General conditions

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) a continuación se indican los datos identificativos del titular del sitio web:

• HABIQO HOMES S.L., en adelante “VIVIREL”. 
• NIF: B72769268
• Domicilio social: Calle Princesa, 73, 5ª, CP 28008, Madrid.
• Entidad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 44365, Folio 150, inscripción 1ª con Hoja M-781916
• Tlf.: +34 620 355 086
• Email: info@vivirel.com 

 

2. CAPACIDAD JURÍDICA

Las partes a las que aplican las presentes Condiciones Generales se reconocen mutuamente capacidad jurídica de contratar. Es requisito previo a la Contratación tener más de 18 años y/o contar con capacidad jurídica suficiente para contratar conforme a la legislación española o, en el caso de una persona jurídica, ser una empresa legalmente constituida conforme a la legislación mercantil vigente.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con VIVIREL u otra entidad del mismo objeto social y servicios prestados, el contrato de prestación de los servicios deseados en cualquiera español， inglés o ruso. 

 

3. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación (en adelante, las Condiciones Generales), se han redactado en cumplimiento de lo establecido en la siguiente normativa:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE). 
• Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. 
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, Ley de Consumidores y Usuarios,
• Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico,
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
• Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista,
• Real decreto 515/1989, de 21 de abril, sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de viviendas.

El presente texto, constituye el marco general del contrato de adquisición de servicios suscritos entre VIVIREL y el Usuario.

 

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

En nuestra página web, encontrarás los servicios ofrecidos por VIVIREL. Para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de contratación:

1. En el caso de que sea requerido, deberá registrarse en el Sitio Web a través de los medios y formas establecidos. 
2. Lea la descripción de la vivienda que desee alquilar o comprar así como los servicios que en relación a la misma prestamos, la presentación de esta, debiendo atender de manera enunciativa pero no exhaustiva a: identificación del vendedor o arrendador; precio total de la venta, del alquiler, de los servicios prestados por VIVIREL y los conceptos que, en su caso, se encuentren incluidos; descripción de los servicios, y de la vivienda, con expresión de su superficie útil, y descripción general del edificio en el que se encuentra, de las zonas comunes y de los servicios accesorios; modo en el que se llevará a cabo el proceso de venta o alquiler, o los servicios que VIVIREL ofrece más allá de la intermediación inmobiliaria (consultoría, búsqueda de clientes, etc.)  
3. Si estás conforme con el pedido, deberás proporcionar sus datos personales y seleccionar el método de pago. 
4. Una vez que hayas completado el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando que VIVIREL ha recibido su pedido o solicitud de prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico el seguimiento del servicio contratado. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

Serán adheridas a estas Condiciones Generales, aquellas condiciones particulares que detallen, especifiquen, y complementen las condiciones y los servicios solicitados por el Usuario, y que sean aceptadas y firmadas por ambas partes (VIVIREL y el Usuario) fuera de esta página web respetando en todo momento la normativa que resulte aplicable. Podrían ser condiciones particulares: pactos de exclusividad y su duración; responsabilidades en caso de incumplimiento de dichos pactos; etc. 

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la adquisición del servicio, de ciertas condiciones particulares que conciernen a la vivienda o al servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, en el contrato de prestación de servicio u hoja de encargo que ambas partes firmen, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: identificación del vendedor o arrendador; precio total de la venta, del alquiler, de los servicios prestados por VIVIREL y los conceptos que, en su caso, se encuentren incluidos; descripción de los servicios, y de la vivienda, con expresión de su superficie útil, y descripción general del edificio en el que se encuentra, de las zonas comunes y de los servicios accesorios; modo en el que se llevará a cabo el proceso de venta o alquiler, o los servicios que VIVIREL ofrece más allá de la intermediación inmobiliaria (consultoría, búsqueda de clientes, etc.); y reconoce que la realización del pedido de servicio materializa la aceptación plena y completa de las condiciones del servicio aplicables a cada caso.

Todos las solicitudes de prestación de servicios recibidos por VIVIREL a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de la vivienda y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula diez de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los servicios contratados, VIVIREL se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada por servicios solicitados y no realizados. Se exceptúan aquellas cantidades que se hayan entregado al propietario por cualquier concepto o contrato, y que no se encuentran dentro del ámbito de actuación ni del ámbito los servicios contratados a VIVIREL (por ejemplo, en concepto de arras, adelanto de alquiler, reserva de inmueble, etc.) lo que quedará sujeto a lo establecido por las partes en el contrato privado que firmen, a las políticas de cancelación y devolución de los propietarios, y a la normativa que resulte aplicable en su defecto. 

Se reembolsará las cantidades entregadas en los casos en los que la prestación de un servicio prestado por VIVIREL deviniera irrealizable.

 

5. PRECIO Y FORMAS DE PAGO 

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al Iva, se señale y aplique cuestión distinta. El precio indicado en cada caso es el precio final del mismo. El pago se podrá efectuar a través de los siguientes medios de pago:

• Paypal: El Usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal. Si has creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de "Recordar datos de PayPal" y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo desde tu cuenta PayPal.
• Tarjeta de crédito/débito (incluso Visa/MasterCard/Maestro/Bizum, etc): El Usuario será dirigido a una página adicional donde deberá proporcionar los detalles de su tarjeta. Esta pantalla está asociada a la entidad bancaria autorizada con la que VIVIREL mantiene colaboración, y la información ingresada será transferida directamente a dicha entidad. Este proceso se realiza con el propósito de asegurar la seguridad de las transacciones.
• Transferencia bancaria en la cuenta corriente de la entidad Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA) cuenta IBAN ES38-0182-0130-4602-0161-8534 o de la entidad Banco de Sabadell, S.A. cuenta IBAN ES88-0081-1493-0300-0190-1298; Si necesitas detalles sobre la confirmación de tu transferencia o para verificar el estado de tu solicitud, puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En situaciones en las que hayan pasado más de 7 días naturales sin que se haya efectuado el pago, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de servicio, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. 

En caso de que solicite un alquiler deberá incluir en el concepto de la transferencia las fechas de estancia y el número de referencia del piso o el nombre del piso. En caso de que adquiera un servicio de VIVIREL deberá poner como concepto el nombre de servicio adquirido. En caso de error, VIVIREL no podrá validar el pedido, que será anulado.

El responsable del pago declara ser el titular de la información económica aportada.

Una vez el procedimiento de adquisición del servicio ha concluido, el Usuario al aceptar la casilla sobre las Condiciones Generales de la Contratación, consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Si el usuario no deseara recibir la factura en formato electrónico se recuerda su derecho a revocar su consentimiento para el envío de factura electrónica y a solicitar que se le envíe factura en papel comunicándonoslo a través de nuestro apartado de Atención al Cliente en el que le serán solicitados los datos pertinentes para el envío de dicha factura. 

Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel pulsando la solicitándolo al email office@vivirel.com, o utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados en este texto. 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los servicios que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido. Asimismo, los precios podrán variar por las condiciones o pactos que, entre comprador/vendedor o arrendador/arrendatario, acuerden. 

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de venta o alquiler de una vivienda, o de un servicio prestado por VIVIREL de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los medios de pago podrán estar sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismos, si dicha entidad no autorizase el pago, VIVIREL no será responsable por ningún retraso o falta de entrega. 

En el supuesto de utilizar tarjeta de crédito, se estará a lo dispuesto en los procesos de aceptación de pagos con tarjetas de crédito y débito de los operadores bancarios de VIVIREL (BBVA y Banco Sabadell). En todo caso, al aceptar estas Condiciones, el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que cuenta con autorización válida en derecho de su legítimo titular.

 

6. INFORMACIÓN MÍNIMA QUE EL USUARIO PODRÁ SOLICITAR EN LAS OPERACIONES DE COMPRA Y ARRENDAMIENTO DE VIVIENDA 

Sin perjuicio de los principios y requerimientos contenidos en la normativa autonómica de aplicación y con carácter mínimo, la persona interesada en la compra o arrendamiento de una vivienda que se encuentre en oferta podrá requerir, antes de la formalización de la operación y de la entrega de cualquier cantidad a cuenta, la siguiente información, en formato accesible y en soporte duradero, acerca de las condiciones de la operación y de las características de la referida vivienda y del edificio en el que se encuentra:

1. Identificación del vendedor o arrendador y, en su caso, de la persona física o jurídica que intervenga, en el marco de una actividad profesional o empresarial, para la intermediación en la operación. 
2. Condiciones económicas de la operación: precio total y conceptos en éste incluidos, así como las condiciones de financiación o pago que, en su caso, pudieran establecerse.
3. Características esenciales de la vivienda y del edificio, entre ellas:

   1.º Certificado o cédula de habitabilidad.

   2.º Acreditación de la superficie útil y construida de la vivienda, diferenciando en caso de división horizontal la superficie privativa de las comunes, y sin que pueda en ningún caso computarse a estos efectos las superficies de la vivienda con altura inferior a la exigida en la normativa reguladora.

   3.º Antigüedad del edificio y, en su caso, de las principales reformas o actuaciones realizadas sobre el mismo.

   4.º Servicios e instalaciones de que dispone la vivienda, tanto individuales como comunes.

   5.º Certificado de eficiencia energética de la vivienda.

   6.º Condiciones de accesibilidad de la vivienda y del edificio.

   7.º Estado de ocupación o disponibilidad de la vivienda.

   8.º Consulta descriptiva y gráfica catastral. 

   9.º Informe de Evaluación de Edificios. 

   10.º Certificado de Valor de Referencia Catastral. 

4. Información jurídica del inmueble: la identificación registral de la finca, con la referencia de las cargas, gravámenes y afecciones de cualquier naturaleza, y la cuota de participación fijada en el título de propiedad. Datos incluidos en la nota simple. 
5. Estatutos y normas de funcionamiento de la Comunidad de Propietarios, en su caso, así como información de los contratos de servicios y suministros de la comunidad. Si la Comunidad de Propietarios ya está funcionando se facilitará un extracto de cuentas y obligaciones de la vivienda objeto de la venta.
6. Información en cuanto al pago de los tributos de todas clases que graven la propiedad o utilización de la vivienda.
7. En el caso de tratarse de vivienda protegida, se indicará expresamente tal circunstancia y de la sujeción al régimen legal de protección que le sea aplicable.
8. En caso de edificios que cuenten oficialmente con protección arquitectónica por ser parte de un entorno declarado o debido a su particular valor arquitectónico o histórico, se aportará información sobre el grado de protección y las condiciones y limitaciones para las intervenciones de reforma o rehabilitación.
9. En el caso de que la vivienda o las zonas comunes o elementos accesorios no se encuentren totalmente edificados se hará constar con toda claridad la fecha de entrega y la fase en que en cada momento se encuentra la edificación.
10. Referencia a los materiales empleados en la construcción de la vivienda, incluidos los aislamientos térmicos y acústicos, y del edificio y zonas comunes y servicios accesorios.
11. Instrucciones sobre el uso y conservación de las instalaciones que exijan algún tipo de actuación o conocimiento especial y sobre evacuación del inmueble en caso de emergencia.
12. Cuando se trate de primera transmisión se indicará el nombre y domicilio del Arquitecto y el nombre o razón social y domicilio del constructor.

Asimismo, la persona interesada en la compra o arrendamiento de una vivienda podrá requerir información acerca de la detección de amianto u otras sustancias peligrosas o nocivas para la salud.

Cuando la vivienda que vaya a ser objeto de arrendamiento como vivienda habitual se encuentre ubicada en una zona de mercado residencial tensionado, se indicará tal circunstancia y se informará, con anterioridad a la formalización del arrendamiento, y en todo caso en el documento del contrato, de la cuantía de la última renta del contrato de arrendamiento de vivienda habitual que hubiese estado vigente en los últimos cinco años en la misma vivienda, así como del valor que le pueda corresponder atendiendo al índice de referencia de precios de alquiler de viviendas que resulte de aplicación.

Le será informado al Usuario las causas por las que, si requerida alguna información de las anteriores, no se le pueda poner a disposición de esta, bien por las comunicaciones abiertas entre el Usuario y VIVIREL, o bien, a través del sitio web. Como norma general se debe a que el propietario del inmueble no ha realizado las actuaciones oportunas para adquirir dicha información. En estos casos, VIVIREL no se hace responsable de cualquier carencia de información que traiga causa de la falta de diligencia del propietario del inmueble o persona interviniente en el proceso de compraventa o alquiler. 

 

7. PLAZO DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO Y GASTOS ASOCIADOS 

Se establecen las siguientes condiciones en cuanto a plazos y costes de ejecución: 

Plazos de ejecución 

Los servicios que ofrece VIVIREL, como son los intermediación en la venta de edificios nuevos, intermediación en la venta de viviendas nuevas o de segunda mano, intermediación en el alquiler de viviendas,  limpieza de locales comerciales y viviendas alquiladas en régimen de uso turístico, servicios de asesoramiento en las gestiones específicas requeridas para cada cliente, servicios de consultoría para la obtención de las visas de larga duración, servicios de intermediación inmobiliaria general, serán realizados a la mayor brevedad posible y siempre teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del servicio contratados. 

Los plazos de ejecución también pueden variar por causas ajenas a VIVIREL debido a retrasos de terceros y por los plazos administrativos que la empresa no puede controlar.  

Gastos asociados a la venta y alquiler de viviendas

1. En los supuestos de arrendamiento de vivienda, los gastos de gestión inmobiliaria y los de formalización del contrato serán a cargo del arrendador, por lo que en la página web únicamente le ofreceremos el precio final de la renta que se establece para la vivienda que   desea arrendar. Las tasas o precios públicos pertinentes no pueden ser establecidos de antemano y se le informará al usuario sobre el coste de los mismos en el momento que se conozca.
2. Los gastos de otorgamiento de escritura serán a cuenta del vendedor, mientras que los gastos de la primera copia y los demás posteriores a la venta serán de cuenta del comprador, salvo pacto en contrario entre comprador y vendedor.
3. Las partes intervinientes en el proceso de compraventa o de alquiler podrán establecer las condiciones particulares que la autonomía de voluntad de las partes les permita, con las limitaciones establecidas en la ley que les resulte aplicable, pudiendo establecer una distribución de gastos diferente.
4. En el supuesto de que los servicios contratados conlleven el pago de suplidos, tasas administrativas o cualquier otro gasto público o privado requerido para la ejecución del servicio, se le informará al Usuario si estos están incluidos en el precio final o deberá ser desembolsados adicionalmente por este.
5. No se entenderán incluidos en el precio el pago de los impuestos, suplidos, tasas o precios públicos que les correspondan por obligación legal y fiscal pagar y presentar en el tiempo y forma debidos y exigidos por la norma que les resulte aplicable al comprador, vendedor, arrendador, arrendatario, promotor, constructor y cualquier persona interviniente en el proceso de compraventa o de alquiler y cuya actividad genere el pago de un impuesto u obligación fiscal. 

En los casos en los que proceda realizar la ejecución física del servicio contratado, como por ejemplo la asistencia para la obtención de visados de larga duración, la limpieza de locales y viviendas, la asistencia a notarías, o citas para mostrar el inmueble, los servicios se efectuarán en el ámbito dónde la vivienda se encuentre ubicada. 

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los servicios, el servicio se realizará en el plazo señalado en el Sitio Web o en las condiciones particulares que se acuerden con el Usuario mediante la hoja de encargo. En el supuesto de suministro contenidos o servicios digitales que no se presten en soporte material se entregarán, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio y las circunstancias imprevistas o extraordinarias que pudieran darse, sin demora indebida tras la celebración del contrato.  

Si por algún motivo, que le fuera imputable, VIVIREL no pudiera cumplir con la ejecución del servicio, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con el servicio estableciendo una nueva fecha de ejecución o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, los servicios de limpieza de local, los que requieran la asistencia del profesional físicamente, y la asistencia a una administración pública (registros, notarías, oficinas liquidadoras) para llevar a cabo el servicio contratado, se ajustarán a los horarios comerciales de la empresa, a los horarios comerciales de las entidades públicas, a las circunstancias imprevistas que pudieran darse, así como a los plazos administrativos aplicables. 

Si el Usuario no va a estar en el lugar de ejecución del servicio en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con VIVIREL y/o con el profesional designado por este para convenir la prestación del servicio otro día. Si resultara imposible ejecutar el servicio por ausencia del Usuario, este asumirá la responsabilidad por los daños y perjuicios que se deriven a terceros y, en su caso, a VIVIREL.

 

8. DERECHO DE DESITIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Conforme establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y salvo las excepciones legalmente establecidas, tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde que se formalizó la contratación. 

En este caso, devolveremos al Usuario todos los pagos recibidos por los servicios directamente contratados con VIVIREL sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. Se exceptúa la devolución de aquellas cantidades que se hayan entregado al propietario por cualquier concepto, y que no se encuentran dentro del ámbito de actuación ni del ámbito los servicios contratados con VIVIREL (por ejemplo, en concepto de arras, adelanto de alquiler, reserva de inmueble, etc.) lo que quedará sujeto a lo establecido por las partes en el contrato privado que firmen en su caso, a las políticas de cancelación y devolución de los propietarios, y a la normativa que resulte aplicable en su defecto. 

El derecho de desistimiento no será aplicable en caso de que el servicio haya sido completamente ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del Usuario. El cliente queda informado de que una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato dejará sin aplicación el derecho de desistimiento, de conformidad con lo establecido en el art. 103. a) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá hacerlo a través cualquiera de las siguientes vías:

• Mediante envío de comunicado a VIVIREL, mediante carta dirigida calle Gran Bretaña 2, Local 2, 03710, Calpe. 
• Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico office@vivirel.com.  
• Mediante el formulario de desistimiento que se puede descargar pinchando aquí.
• Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.

VIVIREL dispone de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los consumidores. 

 

9. POLÍTICA DE CANCELACIONES

En el caso de no resultar aplicable la cláusula anterior, se le informa al usuario de que los propietarios que utilizan los servicios de intermediación de alquiler de vivienda con VIVIREL aplican las siguientes políticas de cancelaciones: 

• Si cancela su reserva con menos de SEIS (6) meses de antelación a la llegada se le retendrá en concepto de penalización un QUINCE POR CIENTO (15,00 %) del precio total. 
• Si cancela su reserva con menos de TREINTA (30) días de antelación a la llegada se le retendrá en concepto de penalización un CINCUENTA POR CIENTO (50,00 %) del precio total. 
• Si cancela su reserva con menos de SIETE (7) días de antelación a la llegada se le retendrá en concepto de penalización un SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75,00 %) del precio total. 

En caso de que el arrendatario desee devolver dichas cantidades, el consumidor de servicios tendrá que dirigirse directamente al propietario para solicitar la devolución. Por lo tanto, Vivirel no asume ningún tipo de responsabilidad en cuanto al proceso de devolución.

Para cualquier aclaración o consulta puede ponerse en contacto con nosotros por los medios establecidos en el apartado de Atención al Cliente. 

 

10. GARANTÍA Y RIESGOS 

Se comunica a los Usuarios de que VIVIREL es mero intermediario de las transacciones de venta y alquiler entre el propietario del inmueble y el comprador/arrendador final, por lo que será responsabilidad del propietario informar a los Usuarios sobre la garantía legal que dispongan los inmuebles, sobre aquellos riesgos susceptibles de provenir de una utilización previsible de estos y su contenido, habida cuenta de su naturaleza, características, duración y de las personas a las que van destinados, así como cumplir con las obligaciones de información que deba ofrecer este como consecuencia de la normativa que le resulte aplicable.

No son aplicables para el resto de servicios contratados y ofrecidos por VIVIREL las disposiciones generales sobre garantía de la Ley General de Consumidores y Usuarios por aplicación de su artículo 114.2 c). Lo anterior no será aplicable para los servicios considerados como digitales, incluyéndose como tales todos aquellos que tengan por objeto la entrega de soportes materiales que sirvan exclusivamente como portadores de contenidos digitales.

Los datos publicados en la web son facilitados por el Vendedor o Arrendador del inmueble, quienes serán responsables de la exactitud, veracidad, integridad y actualización de la información facilitada. En el caso de que el Usuario considere que alguno de los aspectos del inmueble, o del servicio contratado no cumple los compromisos asumidos por VIVIREL, este podrá comunicarnos esta circunstancia a través de cualquiera de los canales indicado en el apartado de Atención al Cliente.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los servicios contratados, y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la ejecución del servicio en otro momento si así lo desea. 

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que es consumidor y usuario.

 

11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

A menos que la legislación vigente disponga lo contrario, VIVIREL no asumirá responsabilidad alguna por las siguientes circunstancias: 

• Defectos de cualquier tipo en las viviendas puestas a la venta o en alquiler. 
• Falsedad e inexactitud de la información suministrada por el vendedor/arrendador, comprometiéndose VIVIREL a mantener los datos actualizados en todo momento, notificando con la mayor rapidez posible en caso de que algún dato esté desactualizado o fuese inexacto. 
• Falta de capacidad legal del vendedor o del arrendador para vender o alquilar el inmueble del que supuestamente dice ser propietario, titular o persona autorizada para la venta o alquiler del mismo. No obstante, VIVIREL será responsable de los errores en los datos publicados cuando estos no se correspondan con los facilitados por el propietario o autorizado para realizar la compraventa o el alquiler del inmueble. 
• Pérdidas comerciales, incluyendo lucro cesante, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos.
• Cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes al formalizar el contrato de prestación de servicios. 

Asimismo, VIVIREL limita su responsabilidad en los siguientes casos:

• Se aplican todas las medidas para proporcionar una representación fiel del inmueble en el Sitio Web, no obstante, no se asume responsabilidad por pequeñas diferencias o inexactitudes debidas a la resolución de pantalla, problemas del navegador u otros de naturaleza similar.
• Fallos técnicos imprevistos que afecten el servicio por internet. La falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras que impidan el acceso al servicio.
• En general, VIVIREL no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a eventos fuera de su control razonable, como fuerza mayor, que puede incluir, pero no limitarse a:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otros desastres naturales.
• Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones gubernamentales o de autoridades públicas. 

Las obligaciones se suspenderán durante el periodo de la causa de fuerza mayor, y VIVIREL dispondrá de una extensión en el plazo para cumplirlas igual al periodo de duración de la fuerza mayor. 

Se harán todos los esfuerzos razonables para encontrar una solución que permita cumplir con las obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

VIVIREL no responderá ni del contenido ni de los efectos jurídicos de los contratos y pactos que lleguen a firmar las partes intervinientes de la venta o del alquiler de forma privada, salvo que VIVIREL preste directamente el servicio de redacción de contratos y acuerdos relacionados con la compraventa o el alquiler de inmuebles, y el Usuario los adquiera. 

 

12. DURACIÓN DEL CONTRATO

La duración del contrato suscrito entre el Usuario y VIVIREL iniciará su vigencia el día de la suscripción del contrato entre las partes y finalizará una vez se hayan cumplido con las obligaciones de ambas partes.

 

13. RESOLUCIÓN ANTICIPADA

Sin embargo, el contrato suscrito entre el Usuario y VIVIREL podrá resolverse anticipadamente según se establece a continuación:

1. En cualquier momento, por mutuo acuerdo de las Partes. 
2. Por denuncia del Contrato por cualquiera de las Partes, basada en el incumplimiento grave de alguna de las obligaciones asumidas en virtud de estas condiciones generales y las particulares que se firmen, sin perjuicio del derecho de la Parte perjudicada a optar por la continuación del Contrato y exigir de la otra Parte el íntegro cumplimiento de sus obligaciones y, en cualquiera de los casos, la reparación del perjuicio causado por el incumplimiento.

 

14. NULIDAD

Si algunas de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

 

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Está prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, reenviar o usar la totalidad o parte del contenido de los cursos para propósitos comerciales sin la autorización de VIVIREL o del propietario de los derechos de propiedad intelectual.

Los derechos de propiedad intelectual del contenido de la página Web, su diseño gráfico y códigos son titularidad de VIVIREL, quedando por tanto prohibida, su reproducción, distribución, comunicación pública, y transformación, salvo para uso personal y privado. Además, queda prohibido reproducir, transmitir, distribuir, exhibir públicamente o crear trabajos derivados de los materiales originales, excepto para uso personal y privado. Asimismo, queda prohibida la utilización de cualquier método para revelar o duplicar la metodología tecnológica para cualquier propósito que no sea personal o privado.

Cualquier utilización de los mismos contraria a las normas en materia de propiedad intelectual, podrá ser perseguida con arreglo a la legislación vigente.

 

16. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web. 

Finalidad del tratamiento de la información: La información recabada en el proceso de contratación online se tratará con la finalidad de tramitar el servicio solicitado. Los datos recabados son de naturaleza identificativa, así como datos relacionados con el proceso de prestación del servicio. 

Utilizaremos tus datos identificativos y de contacto para enviarte información personalizada sobre nuestros productos y servicios relacionados con los que son objeto de contratación (sector inmobiliario). Esta información se podrá enviar por vía postal, telefónica y/o electrónica, y puede implicar el envío de información personalizada. Ello, no obstante, si no deseas recibir este tipo de comunicaciones, puedes enviarnos un email a support@vivirel.com. Asimismo, en cada comunicación que te remitamos, te daremos la opción de darte de baja mediante un procedimiento ágil, sencillo y gratuito.  

Veracidad de la información aportada: Toda la información que facilite el Cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a VIVIREL actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a VIVIREL o a terceros, por la información que facilite. El Cliente garantiza que es el titular de la información aportada en el proceso de prestación de los servicios. En el caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos aportados, VIVIREL podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta, alquiler y de prestación de servicios se formalice con las máximas garantías para las partes.

Uso del sitio web por menores e incapaces jurídicamente: El Usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres, o sobre los tutores legales. 

Base que legitima el tratamiento de datos: La base que legitima el tratamiento de datos relacionados con el proceso de contratación es la ejecución de la relación contractual entre las partes.  En relación con el envío de comunicaciones comerciales a clientes, la base legitimadora será el interés legítimo de VIVIREL para llevar a cabo actividades de promoción a través del envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios dirigidas a sus clientes, tal y como se reconoce en el artículo 21.2 de la LSSI. 

Conservación de datos: La información relacionada con el proceso de contratación se almacenará durante el plazo necesario para gestionar dicho proceso y la prestación del servicio contratado; posteriormente la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho periodo se suprimirá. La información de destinatarios de comunicaciones comerciales se conservará de manera indefinida a menos que el Usuario solicite la baja de la recepción de nuevas comunicaciones, en cuyo caso, incluiremos los datos en nuestra Lista Robinson con el fin de garantizar que no se realicen nuevos envíos comerciales. 

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales de datos: el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos. Los datos personales se comunicarán, en los casos que corresponda, a las administraciones públicas, notarios, registradores y a cualquier persona física o jurídica a la que haya necesariamente de trasladar los datos personales para la prestación correcta del servicio. 

Ejercicio de derechos: El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso VIVIREL solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos.  En este caso, VIVIREL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Por último, le informamos sobre su derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que sus datos puedan ser facilitados al Responsable del tratamiento que el Cliente nos indique. Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede optar por enviar un email a support@vivirel.com o remitir carta a la siguiente dirección: calle Gran Bretaña 2, Local 2, 03710, Calpe. 

Comunicación de incidencias: En los casos en los que el Cliente considere que durante el tratamiento de datos por parte de VIVIREL se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos- www.aepd.es). 

Seguridad: VIVIREL utiliza tecnologías adecuadas al estado de la técnica actual, para proteger los datos e información personal, así nuestra página web se almacena en servidores seguros protegidos contra los tipos de ataques más habituales.

 

17. NOTIFICACIÓN DE CONTENIDOS ILÍCITOS Y SOSPECHAS DE DELITOS

Si el Usuario considera que la información proporcionada por los usuarios del servicio podría entenderse como ilícita, puede enviar una notificación a VIVIREL a través de los canales habilitados en el apartado “Atención al cliente” de estas condiciones generales. En la notificación que nos envíe deberá incluir los siguientes elementos: 

1. Una explicación suficientemente motivada de los motivos por los que considera que la información en cuestión es un contenido ilícito. 
2. Una indicación clara de la localización electrónica exacta de esa información, como por ejemplo el o los URL exactos y, en su caso, información adicional que permita identificar el contenido ilícito. 
3. El nombre y una dirección de correo electrónico de la persona física o entidad que envíe la notificación, excepto en el caso de información que se considere que implica uno de los delitos a que se refieren los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE. 
4. Una declaración que confirme que la persona física o entidad que envíe la notificación está convencida de buena fe de que la información de que la información y las alegaciones que dicha notificación contiene son precisas y completas. 

Si la notificación contiene información de contacto electrónico, la empresa enviará sin dilación indebida, un acuse de recibo a la dirección de correo electrónica indicada por el usuario. Asimismo, si conocemos los datos de contacto electrónico pertinentes, proporcionaremos una declaración de motivos clara y específica al afectado por cualquiera de las restricciones impuestas por el hecho de que la información proporcionada por un Usuario pueda ser considerada como contenido ilegal o incompatible con nuestras condiciones generales.

Si la de la información proporcionada por los usuarios la empresa pueda llegar a sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de una o más personas, comunicará su sospecha de inmediato a las autoridades públicas o judiciales del Estado miembro o Estados miembros afectados y aportará toda la información pertinente que disponga. 

La empresa no será responsable de la información suministrada por los destinatarios de nuestro servicio siempre que: a) la empresa no tenga conocimiento efectivo de una actividad ilícita o de un contenido ilícito y, en lo que se refiere a solicitud de indemnización por daños y perjuicios, no sea consciente de hechos o circunstancias que pongan de manifiesto la actividad ilícita o el contenido ilícito; y, b) en cuanto tenga conocimiento o sea consciente de ello, haya actuado con diligencia debida para retirar el contenido ilícito o bloquear el acceso a este. Si un Usuario considera que un comentario, opinión o información expuesta es contrario a estas condiciones generales o a la norma que resulte aplicable, deberá notificarlo inmediatamente a VIVIREL para que este proceda a su eliminación a través de los medios de contacto habilitados al efecto. 

 

18. ATENCIÓN AL CLIENTE

VIVIREL cuenta con los siguientes canales de atención al Cliente, tanto para servicio postventa, como para atender cualquier consulta:

• Teléfono: +34 620 355 086
• Email: info@vivirel.com 
• Correo postal: calle Gran Bretaña 2, Local 2, 03710, Calpe

 

19. LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE

En la solución de todas las disputas o asuntos vinculados con este Sitio Web o las actividades llevadas a cabo en el mismo, se regirá por la legislación española, a la que las partes se someten expresamente. 

Los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Calpe serán competentes para resolver todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del sitio, a menos que el usuario actúe como consumidor, en cuyo caso la competencia recaerá en los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.

 

20. SISTEMA DE RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS ON LINE DE LA COMISIÓN EUROPEA

Asimismo, las partes tienen la opción de someter sus disputas a los procesos de arbitraje contemplados en la legislación de arbitraje y de protección de los consumidores y usuarios, así como a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos establecidos mediante códigos de conducta u otros mecanismos de autorregulación. En este contexto, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma en línea para la resolución de litigios, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la posibilidad de presentar sus reclamaciones mediante la plataforma de resolución de litigios en línea.

 

 

Se puede solicitar una versión en inglés o en ruso enviando un correo electrónico a support@vivirel.com.
Fecha de la última actualización: 07 de marzo 2024